SRS SUPPORT
SRS Support-Service
Gemeinsamer Kommunikationsbereich fuer Kunden, Betreiber, Mitarbeiter und Support. Hier bleiben Supportanfrage, Minichat, Dateien und Rueckmeldungen in einem nachvollziehbaren Verlauf zusammen.
Neue Supportanfrage
Hier koennen Kunden und Betreiber neue Anliegen mit Nachricht, Systemdaten sowie Bildern oder Dateien einreichen.
- geeignet fuer Technik, Lizenz, Pairing und OEM-Themen
- auch fuer Civil-, Military- und Dual-Use-Kontexte
- jede Anfrage erhaelt eine eigene Support-ID
Gegenseitige Kommunikation
Mit Support-ID und derselben E-Mail oder Telefonnummer kann der Verlauf spaeter wieder geoeffnet und fortgefuehrt werden.
- Kunde und Z9D arbeiten im selben Supportfall
- Nachrichten, Bilder und Dateien koennen nachgereicht werden
- Status und Zuweisung bleiben nachvollziehbar
Direkter Kontakt
E-Mail: Z9D-CSS@outlook.com
Missbrauchsschutz / Anti-Raubkopie
Z9D-SRS darf nur als Originalversion von Z9D verwendet werden. Raubkopien, trojanisierte Gleichkopien, manipulierte Weitergaben und nicht autorisierte Klonversionen sind untersagt.
- nur freigegebene Originalpakete verwenden
- keine veraenderten oder trojanischen Nachbauten einsetzen
- bei Verdacht auf Missbrauch oder Manipulation Support informieren
Schutz der Civilbevoelkerung
Der Schutz von Civilisten und unbeteiligten Zivilpersonen hat Vorrang. Eine Nutzung, Zweckentfremdung oder Aktivierung, die sich gegen die Civilbevoelkerung richtet oder Zivilpersonen gefaehrdet, ist nicht freigegeben und kann zu sofortigen Schutzmassnahmen fuehren.
- betrifft auch missbraeuchliche Fernsteuerung, Flotteneinsatz oder Systemkopien
- gilt fuer Civil-, Military- und Dual-Use-Szenarien
- Z9D behaelt sich technische und administrative Gegenmassnahmen vor, um Schaden an Civilisten zu verhindern
Aussetzung / Sperrung von Aktivierungen
Z9D behaelt sich das Recht vor, Aktivierungen einzelner Systeme, ganzer Flotten, einzelner Versionen oder eines ganzen Landes zeitweise zu sperren, zu deaktivieren, zu stoppen oder auszusetzen, wenn dies zum Schutz der Civilbevoelkerung erforderlich ist oder bis Missbrauch, Raubkopien, trojanische Gleichkopien oder eine rechtswidrige Zweckentfremdung aufgeklaert und richtiggestellt wurden.
- bereits aktivierte Versionen koennen betroffen sein
- Freigaben koennen voruebergehend beendet oder widerrufen werden
- erneute Aktivierung erst nach Klaerung und Freigabe
Hotline und Service-Techniker
Diese Hotline-Nummern werden automatisch sichtbar, sobald sie im Admin freigeschaltet wurden.
Noch keine öffentlichen Hotline-Nummern freigeschaltet.
Supportanfrage senden
Falls der Mailversand am Server deaktiviert ist, wird die Anfrage trotzdem gespeichert und kann intern ueber den Admin- oder Mitarbeiterzugang bearbeitet werden. Erlaubte Dateiarten und Limits kommen aus der Server-Konfiguration.
Kunden-Korrespondenz / Minichat
Mit Support-ID und derselben E-Mail oder Telefonnummer kann der Kunde den Verlauf weiterfuehren.
Fuer interne Bearbeitung bitte zuerst ueber
admin.php oder
mitarbeiteradmin.php anmelden. Danach erscheint hier automatisch der Support-Servicebereich.